El enfoque del curso es la comunicación y la adquisición de vocabulario.

El curso de inglés para servicio al cliente incluye los principios básicos del servicio a cliente y diferentes formas de contacto con el cliente, tales como: reuniones cara a cara, llamadas telefónicas, centros de llamadas o comunicaciones escritas.

En Babilon Language Coaching diseñamos los cursos para también desarrollar las habilidades necesarias para resolver problemas y lidiar efectivamente con quejas de los cliente. Se practicarán las habilidades de escuchar, hablar, leer y escribir.

Los objetivos generales del curso son los siguintes:

• Habilidades telefónicas – lenguaje cordial, trato con dudas eficientemente, tomar apuntes.
• Administración diaria de la agenda de trabajo, reservaciones y arreglos para viajes de negocios.
• Redacción de correspondencia diaria de negocios incluyendo cartas, correos electrónicos y reportes.
• Descripción y utilización de equipos de oficina.
• Comprensión y utilización de manuales.
• Descripción y discusión de rutinas de oficina, procedimientos, reglamentos y disciplinas.
• Hablar respecto a la compañía – historia, hechos y rasgos.
• Dar direcciones e instrucciones.
• Hacer sugerencias y recomendaciones.