Babilon Language Coaching diseñó este curso para las personas que trabajan en el área de servicio al cliente que necesiten un buen nivel de inglés. Incluye los principios básicos del servicio a cliente y diferentes formas de contacto con el cliente: reuniones cara a cara, llamadas telefónicas, centros de llamadas o comunicaciones escritas. Adicionalmente se desarrollan habilidades necesarias para resolver problemas y lidiar efectivamente con quejas de los cliente. El enfoque del curso es la comunicación y la adquisición de vocabulario y se practicarán las habilidades de escuchar, hablar, leer y escribir.

Objetivos generales:

  • Habilidades telefónicas – lenguaje cordial, trato con dudas eficientemente, tomar apuntes.
  • Administración diaria de la agenda de trabajo, reservaciones y arreglos para viajes de negocios.
  • Redacción de correspondencia diaria de negocios incluyendo cartas, correos electrónicos y reportes.
  • Descripción y utilización de equipos de oficina.
  • Comprensión y utilización de manuales.
  • Descripción y discusión de rutinas de oficina, procedimientos, reglamentos y disciplinas.
  • Hablar respecto a la compañía – historia, hechos y rasgos.
  • Dar direcciones e instrucciones.
  • Hacer sugerencias y recomendaciones.

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