Este curso consta de una serie de tres manuales específicos. En conjunto, ayudan a desarrollar las claves de la comunicación, habilidades lingüísticas y destrezas sociales que son esenciales para desenvolvernos en el campo actual de los negocios.

CONTENIDOS

- Socialising:

  • Opening a conversation
  • Making conversation
  • Building rapport
  • Entertaining
  • Making arrangements
  • Leave-taking

- Telephoning:

  • Focus on listening
  • Making calls
  • Receiving calls
  • Receiving and leaving messages
  • Dealing with problems
  • Conference calls

- E-mailing:

  • Getting started
  • Structuring your message
  • Being clear and concise
  • Choosing the right level of formality
  • Getting the tone right

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